OptiwAI Servicios Avanzados, S.L. trata los datos personales de los usuarios de esta web conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD).
1. Responsable del tratamiento
- Responsable
- OPTIWAI SERVICIOS AVANZADOS, S.L.
- NIF
- B-26861088
- Domicilio
- Calle Ciudad de Águilas, 17, 1º A · 28030 Madrid
- Representante
- D. Pablo Antuña Torío (Administrador único)
- Contacto
- info@optiwai.es
OptiwAI no está legalmente obligada a designar Delegado de Protección de Datos (DPO) ya que su actividad no encaja en los supuestos del artículo 37.1 RGPD ni en los del artículo 34 LOPDGDD. Para cualquier asunto relacionado con la protección de datos puede dirigirse a la dirección anterior.
2. Datos que tratamos y finalidad
| Tratamiento | Datos | Finalidad | Base legal |
|---|---|---|---|
| Formulario de contacto | Nombre de empresa, email, teléfono (opcional), tipo de proyecto, mensaje | Responder a la consulta, valorar el caso y, en su caso, remitir una propuesta comercial | Consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD) |
| Asistente conversacional «Alma» | Identificador anónimo de sesión, mensajes intercambiados con el chat | Atender consultas informativas sobre los servicios de OptiwAI y mejorar el asistente | Consentimiento del interesado al iniciar la conversación (art. 6.1.a RGPD) e interés legítimo en la mejora del servicio (art. 6.1.f RGPD) |
| Cookies técnicas y de sesión | Identificador de sesión y preferencias de navegación | Garantizar el correcto funcionamiento del sitio | Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD). Exentas de consentimiento conforme al art. 22.2 LSSI-CE |
No realizamos perfilado publicitario ni decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre los usuarios. El asistente conversacional emite respuestas informativas pero no toma decisiones vinculantes sobre el usuario en el sentido del art. 22 RGPD.
3. Plazo de conservación
- Formulario de contacto: los datos se conservan mientras dure la relación comercial o, si no llega a formalizarse, durante un máximo de 2 años desde el último contacto, salvo obligación legal de conservación.
- Conversaciones del chat «Alma»: se conservan durante un máximo de 12 meses para análisis y mejora del servicio.
- Datos derivados de relaciones contractuales: conforme a la normativa fiscal y mercantil (hasta 6 años, art. 30 Código de Comercio; 4 años según la Ley General Tributaria).
Una vez transcurridos los plazos, los datos serán suprimidos o anonimizados.
4. Destinatarios y encargados del tratamiento
Para prestar el servicio web, OptiwAI utiliza proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento conforme al art. 28 RGPD. Estos proveedores tienen suscritos los correspondientes contratos de encargado y aplican garantías equivalentes a las exigidas por el RGPD.
| Encargado | Servicio | Ubicación |
|---|---|---|
| Google Ireland Ltd. / Google LLC | Recepción de notificaciones de leads por email (Gmail) y almacenamiento de los datos del formulario en Google Sheets | Unión Europea con posibles transferencias a Estados Unidos |
| Anthropic, PBC | Modelo de lenguaje que da soporte al asistente conversacional «Alma» | Estados Unidos |
| OptiwAI (infraestructura propia) | Plataforma de orquestación n8n autoalojada (n8n.optiwai.es), donde se procesan formulario y chat antes de remitirlos a los encargados anteriores | Unión Europea |
Además de los anteriores, OptiwAI podrá comunicar datos a las administraciones públicas y entidades cuando exista una obligación legal de hacerlo.
5. Transferencias internacionales
Algunos encargados del tratamiento (Google y Anthropic) son proveedores con sede en Estados Unidos. Estas transferencias se amparan en:
- La Decisión de Adecuación EU-US Data Privacy Framework de la Comisión Europea (10 de julio de 2023) cuando el proveedor esté certificado en el marco, o
- Las Cláusulas Contractuales Tipo (Decisión de Ejecución (UE) 2021/914 de la Comisión) junto con medidas técnicas y organizativas adicionales.
6. Derechos del interesado
Puede ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:
- Acceso a sus datos personales.
- Rectificación de los datos inexactos o incompletos.
- Supresión («derecho al olvido») cuando ya no sean necesarios o retire su consentimiento.
- Oposición al tratamiento basado en interés legítimo.
- Limitación del tratamiento en los supuestos del art. 18 RGPD.
- Portabilidad de los datos a otro responsable, cuando proceda.
- Retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a su retirada.
Para ejercer estos derechos, envíe una solicitud a info@optiwai.es indicando el derecho que ejerce y acompañando copia del DNI o documento equivalente que acredite su identidad. Atenderemos la solicitud en el plazo máximo de un mes desde la recepción.
Si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es), C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid.
7. Seguridad
OptiwAI aplica las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo del tratamiento, incluyendo cifrado de comunicaciones (HTTPS), control de accesos, copias de seguridad y registro de actividades. No obstante, ningún sistema es completamente invulnerable; si ocurriese una brecha de seguridad que afecte a sus datos y suponga un riesgo para sus derechos, será notificada conforme al art. 33 y 34 RGPD.
8. Modificaciones
OptiwAI se reserva el derecho a actualizar esta política para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales o a cambios en sus servicios. La fecha de última actualización figura al inicio del documento.